Menu de robô
“Seu cliente pergunta como gente. E recebe menu de robô.” Ele manda áudio, foto, pergunta do jeito dele. Menu de botão não entende, e ele desiste.
Lumi Commerce Atendimento 24h para loja virtual
Seu cliente pergunta como gente. A Lumi responde como gente.
Uma IA no WhatsApp e no Direct da sua loja, 24h. Ela entende áudio, responde no tom que a loja escreveu no “Agente” e manda os avisos de pedido da Nuvemshop. Quando não sabe, a Lumi pergunta para a sua equipe.
Quem te responde é a própria Lumi. A implantação é feita com a nossa equipe.
Black Friday: sexta, 27/11
01 — O problema
Domingo de feriado. E o Direct lotado.
Na loja, a pergunta chega à noite, no fim de semana, no meio da embalagem. Quem fica sem resposta esfria. A Lumi responde a qualquer hora.
“Me chama na sexta.”
“Me chama na sexta que eu decido.” E na sexta, ninguém lembra. A venda combinada some na correria.
Campanha na mão
Toda segunda, a mesma campanha. Montada na mão: planilha, lista, copiar e colar. E mensagem igual demais no mesmo dia pode bloquear o número da loja.
02 — Como funciona
Três passos. E você não faz sozinho.
Na implantação assistida, a equipe da Lumi monta o atendimento com você. Você revisa tudo antes de ligar.
-
01 / CanaisConecte o WhatsApp
e o Instagram da loja.Em “Canais”, o “WhatsApp pelo celular” conecta o número da loja lendo um código QR. O “WhatsApp Oficial” usa a API da Meta. O Direct entra pela conta Instagram Business. E, se quiser, o widget no site. -
02 / NuvemshopConecte a Nuvemshop
e escolha os avisos.Em “Integrações”, toque em “Conectar com Nuvemshop” e autorize na tela da própria Nuvemshop. Na “Configuração de Eventos”, você liga as etapas do pedido que viram mensagem, escolhe o WhatsApp e o atraso. -
03 / AgenteEnsine a Lumi
e ligue aos poucos.No “Agente”, vocês escrevem o que a loja vende, as regras de troca, prazo e pagamento, e o que a Lumi nunca deve dizer. Dá para começar no modo “Teste (só números escolhidos)” e passar para “Ativo geral” quando estiver pronto.
03 — Na prática · conversa ilustrativa
Quando não sabe, ela pergunta. Quando combina, ela chama de volta.
Uma conversa de exemplo, só com o que a Lumi faz hoje. A política de troca vem do que a loja escreveu no “Agente”.
Conversa ilustrativa · WhatsApp da loja
Lumi · Lojaonline
Conversa ilustrativa entre uma cliente e a Lumi, no WhatsApp de uma loja.
- Quarta, 22h14
Loja fechada. A Lumi entende o áudio e responde a troca com a regra que a loja escreveu. O tamanho ela não sabe: manda para “Dúvidas da IA”.
- Quinta, 9h05
A equipe responde em “Dúvidas da IA”. A Lumi avisa o cliente e grava o retorno que ele pediu.
- Sexta, 9h00
Ela chama de volta como combinado e passa a conversa para a equipe. A IA pausa.
Com o logo da Lumi: o que acontece no app, do lado da sua equipe. O cliente não vê.
Conversa ilustrativa. Os nomes das telas são os do app. No WhatsApp Oficial, o retorno em texto só sai até 24 horas depois da última mensagem do cliente; depois disso, precisa de template aprovado pela Meta.
Quero ver isso na minha loja04 — Atendimento com IA
Conversa de gente, com as regras da sua loja.
Você escreve no “Agente” o tom, o que pode ser prometido e o que nunca deve ser dito. Antes de ligar para todos, confere as respostas no modo “Teste”.
001Atende 24h
No app: “Quando o agente responde” → “Ativo geral”
- Atende no WhatsApp, no Direct do Instagram e no widget do site.
- Espera o cliente terminar de falar.
- Entende áudio e imagem.
- Responde em mensagens curtas.
- Pode começar só com os números que você escolher, no modo “Teste”.
002Quando não sabe, pergunta
No app: “Dúvidas da IA” e “Conhecimento da IA”
- Avisa o cliente que vai confirmar.
- Manda a pergunta para a sua equipe em “Dúvidas da IA”.
- Você responde o cliente ou orienta a IA, e ela responde com as palavras dela.
- “Ensinar a IA” guarda a resposta em “Conhecimento da IA” para as próximas conversas, depois que o dono ou um administrador aprova.
003Sua equipe junto
- Passa a conversa para a sua equipe e pausa a IA.
- Quando alguém da equipe responde pela caixa de entrada, a IA pausa naquela conversa.
- Põe “Etiquetas” pela regra que você escreve, como “quer o modelo X” ou “pediu promoção”.
- Mostra cada conversa numa etapa do “Kanban”.
004Retorno e automações
- “Me chama na sexta” vira retorno agendado. Ela só confirma depois que o retorno fica gravado.
- Em “Automações”, os modelos “Padrão da Lumi” de loja virtual: “Pós-entrega”, “Interesse sem compra” e “Reativação de cliente”. Eles chegam em pausa: você revisa e liga.
05 — Avisos da NuvemshopNuvemshop e Bling
Pedido na Nuvemshop. Aviso no WhatsApp.
Você escolhe quais etapas do pedido viram mensagem, em qual WhatsApp e com quanto atraso. O aviso sai sozinho, com o texto da sua loja.
- NuvemshopAvisos de pedido e carrinhoDisponível
- BlingPedidos ao lado da conversaDisponível
- WhatsAppOficial ou pelo celularDisponível
- InstagramDirect da lojaDisponível
- Conexão
- “Conectar com Nuvemshop”, com a autorização da própria Nuvemshop. Sem copiar chave.
- Quando avisa
- Na “Configuração de Eventos”: pedido criado, pagamento aprovado, pedido embalado, pedido enviado, pedido cancelado e carrinho abandonado.
- Por onde
- “WhatsApp Oficial”, com template aprovado, ou “WhatsApp pelo celular”, com a sua mensagem.
- Quando
- De “Imediato” até 60 minutos depois do evento.
- O que vai na mensagem
- Nome do cliente, número do pedido, valor total, método de pagamento e link do pedido.
- Carrinho abandonado
- A Lumi verifica de quanto em quanto tempo você escolher, de 5 a 60 minutos. Um aviso por carrinho, para carrinhos de até 7 dias e com telefone. Quem pediu para parar não recebe.
- Depois do aviso
- O cliente vira contato e a conversa fica na sua caixa de entrada. Se quiser, “Marcar conversa como resolvida após o disparo”.
O aviso não leva o código de rastreio. Pix e boleto também não: a Nuvemshop não entrega esses dados. Para retomar o pagamento, vai o link do pedido.
Ver os avisos funcionando“Pedidos Bling”
Ao lado da conversa, a sua equipe vê os pedidos do cliente, com número, data, valor e situação. A busca é pelo CPF do cadastro ou pelo telefone.
06 — Campanhas e Painel
Black Friday chegando. Quem queria o quê?
Durante o mês, a Lumi põe etiqueta em quem perguntou, pela regra que você escreve. Na semana da promoção, a campanha vai só para essa etiqueta.
A Black Friday é sexta, 27/11. No WhatsApp Oficial, a promoção sai por template, e o template precisa ser aprovado pela Meta antes. Vale criar agora.
Criar Campanha
Para uma planilha, “Por tag (label)” ou “Por etapa do kanban”. No “WhatsApp Oficial”, no “WhatsApp pelo celular” ou por SMS.
Repetir toda semana
“Repetir” → “Toda semana”: a campanha sai de novo no dia que você escolher, para quem estiver na etiqueta ou na etapa naquele dia. Planilha e SMS não se repetem.
Prévia
Antes de criar, você calcula quantas pessoas receberiam e quantas ficam de fora, e por quê.
Regras de envio
Nas campanhas que se repetem, você define “Pessoas por envio”, “Mensagens por dia” e “Não reenviar para quem recebeu nos últimos (dias)”.
Proteções
“Não interromper quem conversou nas últimas” horas e “Não mandar para quem está com um atendente”.
Sempre ficam de fora
Quem pediu para parar, quem tem 8 mensagens nossas sem resposta, grupos e contatos sem telefone.
Linha de saída
No WhatsApp pelo celular, a Lumi põe no fim da mensagem “Para não receber mais, responda PARAR.” No Oficial, o app avisa se o template não tem saída.
Pausa sozinha
A série pausa sozinha quando muita gente pede para parar ou muitas mensagens falham na última execução.
Pelo celular
O limite é baixo de propósito, e só recebe quem já conversou com aquele número.
O anúncio que trouxe o cliente fica na conversa.
No “Painel”, “Origem dos atendimentos” e “Canal, origem e anúncio” mostram de onde chegaram as conversas. Quem veio de anúncio de clique para o WhatsApp tem o anúncio registrado sozinho, no primeiro contato, em “Origem por anúncio”. O Painel mostra conversas e motivos de perda. Pedido e venda da loja não aparecem nele.
Preparar minha Black Friday07 — Planos
Plano pelo tamanho da sua equipe. A partir de R$ 497/mês.
Os dois planos têm os mesmos recursos. Muda o número de pessoas na equipe e de contatos por mês.
Plus
R$ 497/mês
ou R$ 4.970/ano: 12 meses pelo preço de 10
Para equipe de até 5 pessoas.
- Até 5 pessoas na equipe.
- Até 2.500 contatos por mês.
- Todos os recursos: IA no WhatsApp e no Direct, avisos da Nuvemshop, pedidos do Bling, campanhas e Painel.
Pro
R$ 997/mês
ou R$ 9.970/ano: 12 meses pelo preço de 10
Para equipe de até 10 pessoas.
- Até 10 pessoas na equipe.
- Até 10.000 contatos por mês.
- Os mesmos recursos do Plus.
Rede / sob medida
Fale com a gente
Para mais de uma loja ou um volume que não cabe no Pro.
Montar meu planoNo WhatsApp Oficial, as mensagens de template são cobradas pela Meta, à parte.
08 — Perguntas frequentes
O que o lojista pergunta antes de começar.
Funciona com a minha Nuvemshop?
Sim. Em “Integrações”, você toca em “Conectar com Nuvemshop” e autoriza na tela da própria Nuvemshop. Depois escolhe, na “Configuração de Eventos”, quais etapas do pedido viram mensagem no WhatsApp da loja.
A Lumi responde rastreio?
Não. A Lumi não consulta o pedido nem o rastreio na Nuvemshop. O que funciona hoje é o aviso automático: quando o pedido é embalado e quando é enviado, o cliente recebe no WhatsApp a mensagem que a loja escreveu, com o número e o link do pedido. Se ele perguntar mais, a sua equipe vê os “Pedidos Bling” dele ao lado da conversa.
Ela fala de preço e estoque?
Ela responde o que a loja escreveu no “Agente”, como troca, prazo e formas de pagamento. Ela não consulta o catálogo nem o estoque. O que não está escrito ali, como o preço de um produto, um tamanho ou “tem?”, ela diz que vai confirmar e manda para a sua equipe.
E se a Lumi não souber ou responder errado?
Quando não sabe, ela avisa o cliente que vai confirmar e manda a pergunta para “Dúvidas da IA”. Você responde o cliente ou orienta a IA, e pode guardar a resposta em “Conhecimento da IA”. Se a conversa pede uma pessoa, ela passa para a sua equipe e pausa. E qualquer pessoa da equipe pode assumir pela caixa de entrada.
Preciso trocar o número da loja?
Não. Pelo “WhatsApp pelo celular”, você conecta o número que a loja já usa lendo um código QR. É uma conexão não oficial: mensagem repetida em quantidade pode bloquear o número, e o app avisa antes. Pelo “WhatsApp Oficial”, a API da Meta, a loja pode mandar template aprovado depois das 24 horas.
Campanha toda semana até a Black Friday bloqueia meu número?
As campanhas que se repetem seguem as “Regras de envio”: limite de pessoas por envio, de mensagens por dia e um intervalo sem reenviar para quem já recebeu. Quem pediu para parar, quem tem 8 mensagens sem resposta, grupos e contatos sem telefone ficam sempre de fora. Pelo celular, o limite é baixo e só recebe quem já conversou com aquele número. Para promoção toda semana, o recomendado é o WhatsApp Oficial.
Como é a implantação assistida?
A equipe da Lumi monta o atendimento com você. Você revisa e liga quando quiser, se preferir primeiro só para números de teste.
Tem custo além do plano?
No WhatsApp Oficial, a Meta cobra à parte as mensagens de template, como a promoção e o aviso de pedido. Antes de criar uma campanha de marketing que se repete, você confirma esse custo na tela. O SMS usa créditos de SMS.
Quem está por trás
Eu sou o Pierre, fundador da Lumi.
Quando você chama no WhatsApp, quem responde primeiro é a própria Lumi, para você ver como ela atende. Se fizer sentido, a implantação é feita com a nossa equipe, com as regras da sua loja.
Pierre · Lumi Bot Tecnologia · Sorocaba/SP
Demonstração pelo WhatsApp
Black Friday é sexta, 27/11. Deixa a Lumi atender enquanto você embala.
Chame no WhatsApp e veja a Lumi atendendo antes de decidir. A implantação é feita com a nossa equipe.