Mensagem sem resposta.
O paciente pergunta fora do horário, ninguém responde e ele marca em outro lugar.
IA no WhatsApp e no Instagram Para clínicas e consultórios
O paciente chama às 23h. A Lumi responde e marca na agenda.
Você cuida do paciente. A Lumi cuida do caminho até você. É uma IA que atende o WhatsApp e o Instagram da clínica 24 horas por dia: tira as dúvidas, marca na agenda e confirma a consulta.
Quem responde é a própria Lumi. Ou veja uma conversa de exemplo
- Funciona no número da sua clínica
- Só oferece horário livre na agenda
- Sua equipe assume quando quiser
01 — O problema
O paciente manda mensagem. E fica esperando.
Na rotina de uma clínica, o atendimento acontece nos intervalos entre pacientes. É aí que a agenda começa a perder gente.
Falta e buraco na agenda.
Sem confirmação e sem lembrete, o horário fica vazio.
Paciente que não volta.
Passou a época do retorno e ninguém chamou. O contato esfria.
02 — Como funciona
Você ensina uma vez. A Lumi atende todo dia.
-
01 / ConectarConecte o WhatsApp
e o Instagram.No número que a clínica já usa. -
02 / MontarA Sofia monta o
atendimento com você.A Sofia, nossa agente de implementação, organiza as informações da clínica em cartões. Você revisa e aprova. -
03 / AtenderA Lumi atende,
agenda e confirma.Você acompanha no Kanban e no Painel. Sua equipe assume a conversa quando quiser.
03 — Conversa ilustrativa
Do primeiro “oi” à consulta na agenda.
Um exemplo de como a Lumi atende. Os horários vêm da agenda da clínica, e a Lumi só diz que a consulta está marcada depois de gravá-la na agenda.
Conversa ilustrativa. Nomes, horários e endereço de exemplo. Na sua clínica, a Lumi fala com o tom e as informações que vocês cadastraram.
Ver a Lumi atendendo de verdade
Lumi · Atendimentoonline
Conversa ilustrativa entre um paciente e a Lumi.
04 — Atendimento com IA
Conversa de gente, com as regras da sua clínica.
A Lumi foi feita para atender paciente, não para parecer robô. Você define o tom, o que pode ser prometido e o que nunca deve ser dito.
Espera o paciente terminar de falar.
Se ele manda três mensagens seguidas, a Lumi lê o conjunto antes de responder.
Entende áudio e imagem.
Recebe um áudio ou a foto de um pedido de exame e responde a partir dali.
Não inventa horário.
Só oferece o que está livre na agenda. No resto, segue o que a sua clínica cadastrou e, quando não sabe, diz que vai confirmar com a equipe.
Confirma e lembra.
Quando você liga, pede a confirmação antes da consulta e manda o lembrete. Se o paciente precisa mudar, remarca dentro da regra da clínica ou chama a recepção.
Prepara o pós-consulta e o retorno.
Depois da consulta e na época do retorno, a Lumi prepara a mensagem. Sua equipe aprova antes de sair.
Passa para a sua equipe quando precisa.
O que você definir (caso delicado, urgência, pedido fora das regras) vai para uma pessoa. Quando alguém da equipe responde, a Lumi para naquela conversa.
A IA respondeu errado? Você corrige uma vez.
Marque a resposta e diga o que precisa mudar. O assistente de instruções sugere o ajuste, e nada muda no atendimento até alguém aprovar.
Conversa no atendimentoExemplo
Paciente
Vocês atendem aos sábados?
Antes
Nosso atendimento é de segunda a sexta.
Seu ajuste
Também atendemos aos sábados, das 8h às 12h.
Depois
Atendemos de segunda a sexta e também aos sábados, das 8h às 12h. Posso ajudar a encontrar um horário?
05 — Kanban e anúncios
Cada paciente em uma etapa. E você sabe qual anúncio trouxe.
No Kanban da Lumi, cada conversa fica na etapa em que está. Quando a Lumi marca a consulta, o cartão anda sozinho para a etapa de consulta marcada.
Novo contato 2
- RSR. S.Instagram
- JFJ. F.Anúncio A
Em conversa 2
- MAM. A.Anúncio A
- CLC. L.WhatsApp
Consulta marcada 1
- ANA. N.Anúncio B
Não seguiu 1
- LBL. B.WhatsApp
Exemplo. As etapas têm o nome que a sua clínica escolher.
Origem por anúncio
Quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp vem com o anúncio identificado. No Painel, você vê quantos contatos e quantas conversões cada anúncio trouxe.
Painel · Origem por anúncioExemplo
Anúncios e números de exemplo.
O que a clínica precisa saber, em uma tela.
- De onde vêm os pacientes. Origem dos atendimentos e, para quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp, o anúncio que trouxe.
- Agenda e comparecimento. Consultas marcadas pela Lumi, quem compareceu e quem faltou, conforme a recepção marca.
- Etapas do Kanban. Quantas conversas há em cada etapa e o motivo da perda.
- Comparação com o período anterior.
06 — Implantação com a Sofia
A Sofia monta. Você revisa e aprova.
A Sofia, nossa agente de implementação, parte do CNPJ, do site e, se você autorizar, das conversas do WhatsApp da clínica, e monta a configuração do atendimento. Você revisa e aprova.
1Conecte o WhatsApp da clínica.
A Lumi fica em silêncio. Se a conexão for pelo celular (código QR) e você autorizar, a Sofia lê as conversas dos últimos meses para aprender como vocês atendem. Ela tira telefones, CPF, e-mails e os nomes que reconhece, e guarda só um resumo de como vocês atendem.
2Passe o CNPJ e o site.
Com o CNPJ, ela busca os dados oficiais da clínica. No site, anota os serviços e os diferenciais.
3Revise, teste e ligue.
Confira os cartões, ajuste o que precisar e aprove. A Lumi fica em modo teste até você ligar para todos os pacientes.
SofiaPreparando seu agente
Exemplo
Seu conhecimento. Organizado para aprovar.
Informações do consultório
Canais, horários e orientações
Extraídos das informações que você conectou.
Atendimento
Tom de voz e perguntas frequentes
Revise como a Lumi vai conversar com seus pacientes.
Demonstração ilustrativa. Nenhuma configuração real será alterada.
07 — Planos
A partir de R$ 497/mês. Conforme o tamanho da sua equipe.
Os planos mudam pelo tamanho da equipe e pelo volume de contatos. Fale com a gente pelo WhatsApp.
Nos dois planos: atendimento com IA no WhatsApp e no Instagram, agenda, confirmação e lembrete, Kanban, origem do anúncio, Painel e implantação com a Sofia.
Plus
R$ 497/mês
ou R$ 4.970/ano 12 meses pelo preço de 10
- Até 5 pessoas na equipe
- Até 2.500 contatos por mês
Pro
R$ 997/mês
ou R$ 9.970/ano 12 meses pelo preço de 10
- Até 10 pessoas na equipe
- Até 10.000 contatos por mês
Rede / sob medida
Fale com a gente
Para quem precisa de mais pessoas, mais contatos ou um formato próprio.
- Montamos com você
Pagamento no cartão ou no Pix. Sem plano grátis.
Suporte pelo WhatsApp.
Um grupo da sua clínica com a equipe da Lumi, para dúvidas e ajustes.
08 — Dúvidas
O que os donos de clínica perguntam antes de começar.
A Lumi substitui a minha recepção?
Não. Ela atende primeiro, a qualquer hora, e passa para a sua equipe o que precisa de uma pessoa. Quando alguém da equipe responde, a Lumi para naquela conversa.
E se a IA responder algo errado ou não souber?
Ela segue as regras da sua clínica, só oferece horário livre da agenda, diz que vai confirmar com a equipe quando não sabe e passa a conversa para uma pessoa quando precisa. Se uma resposta sair errada, você marca e corrige. Nada muda até alguém aprovar.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não. A Lumi conecta ao número da clínica.
Funciona com a minha agenda?
A Lumi tem agenda própria e integra com Google Agenda e Saúde Agora. Usa outro sistema? Fale com a gente.
A Lumi manda mensagem sozinha para os meus pacientes?
Confirmação e lembrete da consulta saem quando você liga. Pós-consulta e retorno: a Lumi prepara a mensagem e sua equipe aprova antes de sair.
Os dados dos meus pacientes ficam seguros?
Os dados de cada clínica ficam separados: uma clínica não vê os dados de outra. Na implantação, a Sofia tira telefones, CPF, e-mails e os nomes que reconhece das conversas que lê, e guarda só um resumo.
Como começa?
A Sofia monta a configuração com você a partir do CNPJ, do site e, se você autorizar, das conversas do WhatsApp. A Lumi fica em modo teste até você ligar para todos.
Quanto custa? Dá para experimentar antes?
A partir de R$ 497/mês. Não há plano grátis nem teste grátis. Antes de decidir, você conversa com a Lumi pelo WhatsApp e vê como ela atende.
Quem está por trás
Eu sou o Pierre, fundador da Lumi.
Quando você chama no WhatsApp, quem responde primeiro é a própria Lumi, para você ver como ela atende. Se fizer sentido, a Sofia monta a configuração com você e a nossa equipe acompanha a sua clínica num grupo de suporte no WhatsApp.
Pierre · Lumi Bot Tecnologia · Sorocaba/SP
Converse agora, pelo WhatsApp
Converse com a Lumi. Quem responde é a própria IA.
Você vê a Lumi atendendo de verdade antes de decidir qualquer coisa. Se fizer sentido, a gente agenda a demonstração com a sua clínica.